SFE上海餐飲加盟展會了解到，佛羅里達州立法機構(gòu)周三通過了一項法案，法案將擴大餐廳與使用第三方送貨應(yīng)用程序與顧客溝通的權(quán)限。
此項立法可能是美國首個此類立法，代表了應(yīng)用程序上降低顧客和餐廳之間溝通障礙的一小步。
該法案規(guī)定， 2025 年 7 月 1 日前，該州的送餐應(yīng)用程序必須包含一個窗口，餐廳可以在準備訂單時、送貨期間以及司機取貨后兩小時內(nèi)與客戶進行溝通。餐廳還可以回應(yīng)客戶留下的評分或評論。
措施是為餐廳提供更大的自由度，來解決送貨過程中出現(xiàn)的問題，同時也并未提供顧客的電話號碼等信息，保障了用戶的隱私。目前，大多數(shù)外賣應(yīng)用程序已經(jīng)允許餐廳發(fā)送訂單更新并回復(fù)評論。
數(shù)字餐廳協(xié)會執(zhí)行董事喬·萊因斯坦（Joe Reinstein）表示，“這是向前邁出的一大步，能夠很好地解決餐廳售后等問題?！?/p>
SFE上海餐飲加盟展會了解到，法案的其他內(nèi)容將外賣應(yīng)用程序中的規(guī)定納入法律強制范疇，例如：
配送應(yīng)用必須向客戶提供訂單的明細費用。
未經(jīng)餐廳同意，外賣應(yīng)用程序不得更改餐廳的菜單價格。
外賣應(yīng)用程序不能“不合理地限制”餐廳的訂單價值或數(shù)量。
去年，邁阿密戴德縣（Miami-Dade County）出臺了一項法案，允許餐館在某些情況下直接向第三方外賣客戶進行營銷。
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