新型冠狀病毒感染的肺炎疫情之下，大規(guī)模線下學(xué)習(xí)必將短期取消。即使疫情能夠在2020年春夏結(jié)束，疫情恐慌對(duì)社會(huì)大眾心理的影響也將持續(xù)下去。在這種情形下，在線辦公與學(xué)習(xí)將成為絕大多數(shù)企業(yè)的必然選擇，人們會(huì)逐步形成在線學(xué)習(xí)的習(xí)慣。這無(wú)疑是企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的重大利好消息。

然而，當(dāng)大多數(shù)企業(yè)將內(nèi)容匆忙搬到線上，將所有希望寄托與在線學(xué)習(xí)時(shí)，就會(huì)遭遇現(xiàn)實(shí)的困境。單純依靠線上直播與微課，互動(dòng)及效果都不好，學(xué)員參與度不高，沒有學(xué)習(xí)成果。

顯然，這是因?yàn)槠髽I(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的發(fā)展還處在初級(jí)階段。僅僅是將線下內(nèi)容搬到線上，線上內(nèi)容只是靜態(tài)資源。

新的形勢(shì)下，企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)必將迅速進(jìn)化升級(jí)——將從單向傳輸向互動(dòng)共創(chuàng)轉(zhuǎn)變，從知識(shí)傳輸向知識(shí)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，從線上線下兩張皮向線上線下一體化轉(zhuǎn)變，從自上而下的統(tǒng)一學(xué)習(xí)向自下而上的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。

02一切裝模做樣的企業(yè)學(xué)習(xí)都將煙消云散

疫情對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的打擊是巨大的，旅游、零售、餐飲等行業(yè)面臨直接沖擊，企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力大，就連餐飲行業(yè)頭部企業(yè)西貝都反應(yīng)現(xiàn)金流只能夠支撐三個(gè)月。相信沒有行業(yè)能夠獨(dú)善其身。

這個(gè)打擊也將是持久的。中國(guó)經(jīng)濟(jì)本來就在下行周期，疫情引發(fā)的連鎖反應(yīng)將使中國(guó)經(jīng)濟(jì)雪上加霜。世界衛(wèi)生組織已經(jīng)宣布——新型冠狀病毒感染的肺炎疫情為國(guó)際突發(fā)的公共衛(wèi)生事件PHEIC，全球各國(guó)必將采取的緊急措施必將對(duì)中國(guó)外貿(mào)與經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生沖擊。各方因素疊加在一起，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)周期調(diào)整已經(jīng)成為大概率事件。

嚴(yán)冬已至?；钕氯?，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要方針。

在這樣的形勢(shì)下，企業(yè)學(xué)習(xí)將遭受最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。一切裝模做樣不產(chǎn)生實(shí)際結(jié)果的企業(yè)培訓(xùn)必將被拋棄，相關(guān)的培訓(xùn)預(yù)算一定會(huì)被壓縮甚至取消。

另一方面，直接支撐業(yè)務(wù)的企業(yè)學(xué)習(xí)不僅能夠存活，還會(huì)蓬勃發(fā)展。這是因?yàn)楫?dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要矛盾就是業(yè)績(jī)改善。當(dāng)外部環(huán)境惡劣，外延式增長(zhǎng)已經(jīng)成為過去，那么苦練內(nèi)功，內(nèi)涵式增長(zhǎng)就是必選項(xiàng)。于是，直接支撐業(yè)務(wù)改善的企業(yè)學(xué)習(xí)方法論成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)注熱點(diǎn)。

能否取得看得見的商業(yè)成果必將成為評(píng)估企業(yè)學(xué)習(xí)價(jià)值的核心

長(zhǎng)期以來，企業(yè)學(xué)習(xí)被放在人力資源HR板塊下，作為選、育、用、留的一個(gè)環(huán)節(jié)。被視為企業(yè)人才發(fā)展的手段。

然而疫情下，人才發(fā)展顯然是次優(yōu)先級(jí)的事情。更重要與緊迫的事情是如何維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如何降低成本，如何穩(wěn)定業(yè)務(wù)，如何凝聚軍心士氣，如何進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，如何維護(hù)客戶關(guān)系，如何進(jìn)行業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型等等。

疫情徹底暴露了企業(yè)學(xué)習(xí)傳統(tǒng)價(jià)值定位的不足。事實(shí)上，企業(yè)學(xué)習(xí)的本質(zhì)是組織學(xué)習(xí)，其根本任務(wù)是幫助企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織，在動(dòng)蕩變化的環(huán)境中自我變革、敏捷進(jìn)化。

于是，企業(yè)學(xué)習(xí)的價(jià)值定位就應(yīng)當(dāng)是賦能組織，在組織能力建設(shè)、文化落地、組織心智升級(jí)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新變革、生態(tài)戰(zhàn)略構(gòu)建等方面，助力組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

人才發(fā)展應(yīng)當(dāng)是企業(yè)學(xué)習(xí)一部分的職能，個(gè)體發(fā)展應(yīng)當(dāng)在組織目標(biāo)的達(dá)成過程之中完成。企業(yè)學(xué)習(xí)的價(jià)值定位將從“個(gè)體發(fā)展”升維為“組織賦能”。

傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)是建立在崗位與人才發(fā)展基礎(chǔ)上的。學(xué)習(xí)體系的構(gòu)建邏輯是這樣的，根據(jù)崗位職能建立能力模型，依據(jù)能力模型建立學(xué)習(xí)地圖，根據(jù)學(xué)習(xí)地圖開發(fā)課程體系，建立講師團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)體系。這是適合穩(wěn)定環(huán)境的靜態(tài)的學(xué)習(xí)體系。

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情是2020年最大的黑天鵝，體現(xiàn)了企業(yè)環(huán)境的巨大不確定性。在這只黑天鵝的沖擊下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)都會(huì)動(dòng)態(tài)調(diào)整，傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)習(xí)體系就像是沙中之塔瞬間崩塌。

在企業(yè)學(xué)習(xí)價(jià)值重新定位，以及直接支撐業(yè)務(wù)需求的雙重趨勢(shì)下，企業(yè)學(xué)習(xí)的頂層需要重新設(shè)計(jì)。

這就涉及到學(xué)習(xí)職能在組織內(nèi)的位置。我認(rèn)為，在賦能型組織變革的潮流下，企業(yè)學(xué)習(xí)將成為直接支撐戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的核心職能，它是后臺(tái)最重要的職能之一，應(yīng)當(dāng)由CEO直接負(fù)責(zé)，至少安排首席學(xué)習(xí)官進(jìn)入核心高管層。

在這種形勢(shì)下，直接支撐企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)的全新學(xué)習(xí)體系需要?jiǎng)?chuàng)造性構(gòu)建。這樣的學(xué)習(xí)體系將從企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)出發(fā)，關(guān)注關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵任務(wù)，它隨著環(huán)境變化與戰(zhàn)略調(diào)整而動(dòng)態(tài)發(fā)展，以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境的最新挑戰(zhàn)。

疫情之下，時(shí)間是最寶貴的資源。企業(yè)學(xué)習(xí)的有效性需要大幅提升。學(xué)員在單位時(shí)間的學(xué)習(xí)效能，是企業(yè)學(xué)習(xí)急需提升的關(guān)鍵指標(biāo)。

這里學(xué)習(xí)效能是指學(xué)員單位時(shí)間的收獲，包括學(xué)員問題的解決，知識(shí)的掌握，能力的提升與新知的產(chǎn)出等。只有學(xué)習(xí)效能大于單位時(shí)間學(xué)員工作效能，學(xué)員才愿意主動(dòng)參加學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)才能彰顯真正的價(jià)值。

因此，學(xué)習(xí)效能>工作效能，是企業(yè)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)者必須追求的目標(biāo)。

顯然，以目前的技術(shù)手段，單單線上學(xué)習(xí)是無(wú)法達(dá)成上述目標(biāo)的。將線上線下有機(jī)融合，充分發(fā)揮兩者優(yōu)勢(shì)，形成閉環(huán)，才是提升學(xué)習(xí)效能的正確道路。在一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的過程中，應(yīng)當(dāng)圍繞學(xué)習(xí)主題與目標(biāo)，將直播、微課，社群學(xué)習(xí)，跟蹤輔導(dǎo)放在線上，而將試錯(cuò)落地、自我修煉，新知共創(chuàng)、知識(shí)萃取放在線下，就能形成1+1>2的效果。這就需要學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法論的進(jìn)一步升維。

近年來，企業(yè)越來越意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，知識(shí)管理逐步成為企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的重要組成部分?；谄髽I(yè)特定應(yīng)用場(chǎng)景的知識(shí)萃取成為一股潮流。許多企業(yè)的在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)鼓勵(lì)員工自下而上的制作微課，分享經(jīng)驗(yàn)，取得了不錯(cuò)的然而，這一做法的缺陷也非常明顯，產(chǎn)出的內(nèi)容良莠不齊，如知識(shí)碎片化，缺乏系統(tǒng)；知識(shí)是過去的經(jīng)驗(yàn)，難以應(yīng)用于當(dāng)下及未來問題的解決等等。

疫情形勢(shì)下，當(dāng)員工形成在線工作學(xué)習(xí)習(xí)慣后。企業(yè)學(xué)習(xí)專家應(yīng)當(dāng)意識(shí)到知識(shí)管理需要升級(jí)。發(fā)展方向是主題化、系統(tǒng)化及新知導(dǎo)向?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)問題，打破組織內(nèi)外的界限，構(gòu)建員工與外部客戶、專家之間的共創(chuàng)生態(tài)與機(jī)制，從而形成持續(xù)產(chǎn)出新知的知識(shí)體系。

從單純對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)萃取，到面向未來共創(chuàng)新知，形成持續(xù)更新的知識(shí)體系是企業(yè)學(xué)習(xí)未來的重要任務(wù)。

與傳統(tǒng)組織管理模式相一致，傳統(tǒng)培訓(xùn)也是自上而下的管理模式。培訓(xùn)部門是企業(yè)培訓(xùn)的管理機(jī)關(guān)。負(fù)責(zé)定義培訓(xùn)的內(nèi)容、師資、學(xué)員及目標(biāo)，員工學(xué)什么、怎么學(xué)、向誰(shuí)學(xué)以及什么時(shí)候?qū)W，都是培訓(xùn)部門決定的。學(xué)員的被動(dòng)本質(zhì)決定了學(xué)習(xí)效果的低下。學(xué)員參與度不高，抱怨培訓(xùn)部門幾乎成為常態(tài)。培訓(xùn)經(jīng)理在培訓(xùn)期間則戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?？梢韵胍姡谝咔閴毫χ?，這種情形將更為常見。

改變的關(guān)鍵在于從管理到賦能，順應(yīng)學(xué)習(xí)的規(guī)律，將學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)還給學(xué)員。對(duì)于新時(shí)代的學(xué)員來說，他們是網(wǎng)絡(luò)原住民，更加適應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)方式。也只有主動(dòng)學(xué)習(xí)才能取得最佳的學(xué)習(xí)效果。

因此，企業(yè)學(xué)習(xí)部門應(yīng)當(dāng)扮演賦能學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，創(chuàng)造企業(yè)學(xué)習(xí)的文化土壤，提供學(xué)習(xí)資源，建立學(xué)習(xí)的機(jī)制，讓員工自發(fā)主動(dòng)的學(xué)習(xí)。在AI及大數(shù)據(jù)發(fā)展條件下，為員工提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化學(xué)習(xí)。

企業(yè)學(xué)習(xí)部門應(yīng)當(dāng)成為學(xué)習(xí)專家與顧問，為業(yè)務(wù)部門提供解決問題的顧問服務(wù)，賦能業(yè)務(wù)難題的解決，以提升自身的價(jià)值。

高松

華東理工大學(xué)商學(xué)院教授

行動(dòng)學(xué)習(xí)研究中心主任

研究領(lǐng)域：行動(dòng)學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、市場(chǎng)營(yíng)銷、變革管理等